新装修地板变形 装修公司“耍太极”
制圖/廖木兴新装修地板变形拱起，踩上去有异响，消费者李师长教师屡次反应，问题仍得不到解决，只好向广東省消委會投诉。但是在省消委會参与的环境下，装修公司工长推给公司老总，公司老总又推给地板供给商，总之就是不予解决，最后爽性“失联”。昨天，省消委會公布投诉环境阐發，包含李师长教师的遭受在内，上半年全省各级消委會共接到衡宇装修及物業辦事类投诉同比增加近两倍。省消委會直指家装行業三大问题：套餐看似有优惠实则猫腻多，合同已签却仍多此一举，保修期内不保修。
新装修地板变形 检测师傅建议全改换
消费者李师长教师先容，此前，他与实创家居装潢團體（如下简称“实创家居”）签定了包工包料的装修合同，工程于2017年5月竣工。合同划定，铺装木地板在本年1月完成，一楼房間木地板品牌為東瀛铭木，二楼房間品牌為瑞士卢森强化复合地板莱特橡木。
从2月份起头，李师长教师陸续發明二楼部門地板存在变形起拱、塌陷等问题，當即将有关环境反馈给实创家居。实创家居方面随后通知地板供给商上門查抄，地板供给商在查抄后建议将个體地板截短。如许固然影响雅觀，但可以免除撤除家具的贫苦，是以李师长教师赞成了。
本年6月，李师长教师正式入住装修后的屋子，發明有几个房間的地板陸续变形拱起，且踩上去有异响。心急的李师长教师屡次向实创家居反应，對方再次通知地板供给商派人上門检测，师傅查抄后认為地板变形范畴太大，没法补缀，建议全数改换。但实创家居方面不承认检测师傅的建议，宣称地板变形是“回南天”而至，需過了梅雨季候再看。
屡次沟通无果，李师长教师因而向广東省消委會投诉，请求实创家居方面全数从新铺设地板，补偿相干用度。
装修公司踢皮球
相干賣力人爽性“失联”
7月13日接到消费者的投诉后，广東省消委會即与实创家居的工长接洽。對方称领會此事，并已将此事上报到公司，但本身非賣力人没法处置。這名工长供给了其公司的接洽方法，省消委會相干賣力人屡次拨打但始终处于没法接通状况。
“當再次与该工长接洽告诉此环境時，其称公司正在装修，德律風可能有问题，并再次供给了公司王姓賣力人的德律風，但屡次拨打该德律風仍无人接听。”省消委會賣力人称，省消委會事情职员只好再次与工长接洽，但该工长立場卑劣，请求事情职员延续拨打到有人接听為止，并单方终断与省消委會的沟通。按照消费者供给的德律風号码，省消委會事情职员接洽上实创家居另外一名賣力人郭总，并向其反馈了前期与其公司沟通的环境，郭总暗示會尽快拿出处置方案。
一周后，消费者李师长教师反应实创家居仍无人跟进此事。經省消委會屡次敦促，8月8日，地板供给商才派出师傅上門查抄，随后给出的定见是：開端猜疑是地面防潮处置没做好，而非地板本身質量问题，二楼地板广泛有问题需全数改换，简略单纯可行的处置方法是對部門被家具压住且不影响其他地板改换的部門不做处置。
按照师傅的建议，李师长教师當天即向实创家居提出两个方案，方案一：仍用今朝型号的地板，只拆部門家具，拆装用度由实创家居承當，且实创家居需许诺两年内地板不呈現问题，如呈現问题则从新铺设其他品牌的地板，承當家具拆装用度，同時补偿2500元误工费。方案二：二楼地板全数改换其他品牌（因铺设在一楼的另外一品牌地板没有问题），所有家具拆装用度由实创家居承當。
對此，地板供给商的回答是：經上門检测，地板含水率较着太高，造成接口处膨胀而引發拼接处有凹凸差，非地板質量问题，有多是利用不妥、泡水、拖把水過重、室内湿渡過大等缘由致使，公司不承當责任。
随后，李师长教师明白暗示房間没有泡水，没有效過湿拖把拖地，问题在入住前就已呈現，且出问题的是二楼房間。同時安装的另外一品牌地板在一楼阳台旁，受潮浸水几率远高于二楼，却没有呈現雷同问题。而對付地板供给商称地板合适的氛围湿度為40%至60%一说，李师长教师称8月8日广州气候晴朗，且持续几天无降雨，测得室内湿度是治療高血脂中藥,64%。
為此，8月10日，省消委會事情职员再次接洽实创家居郭总，屡次拨打其德律風均无人接听。
今朝，该案正在继续跟进中。省消委會方面暗示，照实创家居不踊跃妥帖处置消费者投诉问题，省消委會可能采纳支撑消费者告状或提请行政羁系部分查处的方法来帮忙消费者保护正當权柄。
省消委會： 装修公司应实行質量包管义务
他指出，本案中，实创家寓所供给的是包工包料的装修辦事，對地板的質量和安装都有質量包管义务。消费者家中的地板在正常利用的环境下先是变形起拱，尔后又紧张缩水，質量问题不言而喻。不管是地板自己質量分歧格仍是施工不妥致使的问题，实创家居作為地板質料和施工辦事供给者，質量包管义务明显没有实行到位。李师长教师可按照受损环境请求实创家居承當响应的民事责任，实创家居应踊跃跟进处置，尽快帮忙解决问题，但该公司却几回再三迟延处置。乃至在省消委會参与后，实创家居相干賣力人屡次许诺會放置处置的环境下，仍一拖再拖，几經催辦才终极落实上門查抄事宜。而李师长教师连系上門检测师傅的建议提出的两个方案，合情公道，确切可行，实创家居彻底可以選择此中一个方案，踊跃担责，但该公司始终未正面回应，处置消费投诉立場消极、卑劣，实属不应。“实创家居敷衍推脱应受训斥。”他最后夸大。
省消委會
直指家装行業“三宗罪”
一是装修套餐看似有优惠实则猫腻多。消费者被优惠告白吸引止鼾帶,，去装修公司实地扣问，却被告诉套餐阐明书有变更，當消费者萌發退意時對方代表随即以诸多优惠挽留客户，诱惑消费者签定合同（相干许日本藤素,诺却未写进合同），以后再逐一否认以前的许诺，所有优惠项目均需此外收费。
二是合同已签仍生枝节。設計圖几經點窜，终极明白設計方案，合同也已签定，消费者觉得万事大吉，就在選料筹备出場装修時却被對方告诉不克不及承接相干项目。消费者认為對方是操纵隐瞒及坑骗的手腕拐骗本身签合同，请求消除，却被告诉要按合生髮,同商定扣取15%的违约金。
最后则是保修期内不保修。装修后呈現问题，本在保修期内，但消费者多方接洽装修公司賣力职员及售后部分，對方却以各类来由推脱、推责，不加以解决。
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